La politica di rimborso e di reso della nostra azienda è stata ideata per rendere la procedura molto semplice e snella. Occorre solo rispettare la tempistica e cioè fare un reclamo per email entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce acquistata indicando i motivi che possono essere due. Il primo perché la merce è arrivata rovinata o difettosa. In questo caso si avrà diritto al rimborso integrale comprese delle spese di spedizione. Sarà necessario allegare una semplice foto del prodotto alla email dimostrando così il difetto. Il secondo motivo è il diritto di recesso (che potremmo definire di ripensamento) tutelato per legge. In questo caso le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente. Il tutto con una semplice email. Senza procedure complesse, come la stampa di etichette o registrazioni all’interno dell’account, sarete assistiti passo passo anche per telefono. La soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Quindi, la prima cosa da fare è aprire un reclamo per email entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto scrivendo semplicemente i motivi (merce difettosa o diritto di ripensamento). Poi, occorrerà aspettare la nostra risposta che vi autorizza a restituire il prodotto. Generalmente, rispondiamo in un giorno lavorativo. Vi indicheremo dove spedire la merce e vi chiederemo il vostro iban. Procederemo al rimborso tramite bonifico una volta ricevuta la merce contestata emettendo contestualmente la nota di credito. Una volta ricevuta la merce, quindi, vi sarà riaccreditato l’importo dovuto. La mail dedicata è info@biospirulina.com e il numero di assistenza al cliente è il numero verde 800-300996. Il nostro costumer care sarà sempre al vostro fianco.